Политика возврата

Последнее обновление: 1 июля 2024 г.

1. Введение

Компания eubargaantimage стремится к полному удовлетворению потребностей наших клиентов. Мы понимаем, что иногда возникают ситуации, когда клиент может захотеть отменить свою покупку или подписку. Настоящая Политика возврата устанавливает наши процедуры и условия для возврата средств за цифровые продукты, онлайн-курсы, консультационные услуги и подписки, приобретенные через наш веб-сайт.

Пожалуйста, внимательно прочитайте эту Политику перед совершением покупки на нашем сайте. Совершая покупку, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящей Политике возврата.

2. Определения

В настоящей Политике возврата:

"Мы", "нас", "наш" относится к компании eubargaantimage.
"Клиент", "вы", "ваш" относится к лицу, которое совершило покупку на нашем веб-сайте.
"Цифровые продукты" относится к электронным книгам, PDF-файлам, шаблонам, таблицам и другим цифровым материалам, которые можно загрузить с нашего сайта.
"Онлайн-курсы" относится к учебным материалам, видеолекциям, вебинарам и другим образовательным ресурсам, доступным через наш сайт.
"Консультационные услуги" относится к индивидуальным или групповым консультациям, коучинг-сессиям или другим профессиональным услугам, предоставляемым нашими экспертами.
"Подписки" относится к периодическим платежам за доступ к премиум-контенту или услугам на нашем сайте.

3. Общие положения

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших продуктов и услуг. Если вы не удовлетворены своей покупкой, мы рекомендуем сначала обратиться в нашу службу поддержки клиентов для решения вашей проблемы, прежде чем запрашивать возврат средств.

Все запросы на возврат средств должны быть направлены на электронную почту: support@eubargaantimage.org с указанием вашего имени, электронной почты, использованной при покупке, даты покупки, названия продукта или услуги и причины запроса возврата.

Мы рассмотрим каждый запрос на возврат средств в индивидуальном порядке и оставляем за собой право принимать окончательное решение о возврате средств на основе предоставленной информации и в соответствии с настоящей Политикой.

4. Возврат средств за цифровые продукты

Учитывая природу цифровых продуктов, которые невозможно "вернуть" после загрузки или получения доступа, мы предлагаем следующую политику возврата для цифровых продуктов:

4.1. Право на отказ в течение 14 дней

Если вы не загрузили, не открыли или иным образом не получили доступ к цифровому продукту, вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 дней с даты покупки без объяснения причин. В этом случае вам будет предоставлен полный возврат средств.

4.2. Отказ от права на отказ после получения доступа

Загружая, открывая или иным образом получая доступ к цифровому продукту, вы соглашаетесь с тем, что вы отказываетесь от своего права на отказ от покупки, поскольку выполнение договора начинается немедленно после предоставления доступа к цифровому продукту.

4.3. Исключения

Несмотря на вышеизложенное, мы можем рассмотреть возможность возврата средств в следующих случаях:

Если цифровой продукт содержит существенные технические ошибки, которые делают его непригодным для использования.
Если описание продукта на нашем сайте существенно не соответствует фактическому содержанию продукта.

В таких случаях мы можем предложить полный или частичный возврат средств, замену продукта или другое справедливое решение по нашему усмотрению.

5. Возврат средств за онлайн-курсы

5.1. Период ознакомления

Для большинства наших онлайн-курсов мы предоставляем 14-дневный период ознакомления с даты покупки. Если вы не удовлетворены курсом, вы можете запросить возврат средств в течение этого периода при условии, что вы просмотрели не более 25% содержания курса.

5.2. Условия возврата

Для получения возврата средств за онлайн-курс необходимо соблюдение следующих условий:

Запрос на возврат должен быть подан в течение 14 дней с даты покупки.
Вы просмотрели не более 25% содержания курса.
Вы предоставили конкретную причину вашей неудовлетворенности курсом.

5.3. Исключения

Возврат средств за онлайн-курсы не предоставляется в следующих случаях:

Если прошло более 14 дней с даты покупки.
Если вы просмотрели более 25% содержания курса.
Если курс был приобретен как часть пакета или со значительной скидкой (более 40% от первоначальной цены).
Если в описании курса явно указано, что он не подлежит возврату.

5.4. Специальные предложения

Некоторые наши курсы могут предлагаться с гарантией возврата денег (например, "Гарантия удовлетворения 30 дней"). В таких случаях условия возврата, указанные в специальном предложении, имеют преимущественную силу над общими условиями, изложенными в настоящей Политике.

6. Возврат средств за консультационные услуги

6.1. Отмена до начала консультации

Если вы отменяете запланированную консультацию не менее чем за 48 часов до назначенного времени, вам будет предоставлен полный возврат средств или возможность перенести консультацию на другое время без дополнительной платы.

6.2. Отмена менее чем за 48 часов

Если вы отменяете консультацию менее чем за 48 часов до назначенного времени, применяются следующие правила:

Отмена за 24-48 часов: возврат 50% от стоимости консультации или возможность перенести консультацию с оплатой административного сбора в размере 20% от стоимости консультации.
Отмена менее чем за 24 часа: возврат средств не предоставляется, но вы можете иметь возможность перенести консультацию один раз с оплатой административного сбора в размере 30% от стоимости консультации.

6.3. Неявка на консультацию

Если вы не явились на запланированную консультацию без предварительного уведомления, возврат средств не предоставляется, и вы теряете право на эту консультацию.

6.4. Недовольство качеством консультации

Если вы не удовлетворены качеством предоставленной консультации, пожалуйста, сообщите нам об этом в течение 24 часов после завершения консультации. Мы рассмотрим вашу жалобу и можем предложить одно из следующих решений:

Дополнительная консультация без дополнительной платы.
Частичный или полный возврат средств в зависимости от характера и серьезности проблемы.
Другое справедливое решение по взаимному согласию.

7. Возврат средств и отмена подписок

7.1. Отмена подписки

Вы можете отменить свою подписку в любое время через личный кабинет на нашем сайте или отправив запрос на support@eubargaantimage.org. После отмены подписки:

Вы сохраните доступ к подписке до конца текущего оплаченного периода.
Последующие платежи не будут взиматься.
Автоматическое продление подписки будет отключено.

7.2. Возврат средств за неиспользованную часть подписки

В общем случае, мы не предоставляем возврат средств за неиспользованную часть подписки после отмены. Однако, мы можем рассмотреть запросы на возврат средств в следующих исключительных случаях:

Если вы отменяете подписку в течение 14 дней с даты первого платежа (только для новых подписчиков).
Если произошла техническая ошибка, в результате которой вы не могли получить доступ к услугам подписки в течение значительного периода времени.
Если мы существенно изменили условия подписки или значительно сократили доступные услуги или контент в течение оплаченного периода подписки.

7.3. Возврат при случайной или непреднамеренной подписке

Если вы случайно оформили подписку или подписка была продлена автоматически, и вы обнаружили это в течение 7 дней с даты платежа, мы можем рассмотреть возможность полного или частичного возврата средств при условии, что вы не пользовались услугами подписки в течение этого периода.

8. Процесс возврата средств

8.1. Сроки обработки возврата

После одобрения запроса на возврат средств:

Мы обработаем возврат в течение 5-10 рабочих дней.
Время, необходимое для зачисления средств на ваш счет, зависит от вашего банка или платежной системы и обычно составляет от 3 до 14 рабочих дней.

8.2. Способ возврата

Возврат средств будет осуществлен тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата:

Платежи по кредитной/дебетовой карте будут возвращены на ту же карту.
Платежи через электронные платежные системы (например, PayPal) будут возвращены на тот же аккаунт.
Если первоначальный способ оплаты недоступен, мы свяжемся с вами для согласования альтернативного способа возврата.

8.3. Комиссии и сборы

Обратите внимание, что:

Мы не возмещаем комиссии за транзакции или конвертацию валюты, взимаемые вашим банком или платежной системой.
Если возврат происходит по причине, не связанной с нашей ошибкой, мы можем удержать административный сбор в размере до 5% от суммы возврата, но не менее 100 рублей, для покрытия расходов на обработку возврата.

9. Особые обстоятельства

9.1. Форс-мажорные обстоятельства

Если мы не можем предоставить оплаченные вами услуги из-за обстоятельств, находящихся вне нашего разумного контроля (например, стихийные бедствия, технологические сбои, правительственные запреты), мы можем предложить одно из следующих решений:

Перенос услуги на более позднюю дату.
Замена на альтернативную услугу эквивалентной стоимости.
Предоставление кредита для использования в будущем.
Полный или частичный возврат средств, если ни одно из вышеперечисленных решений не является приемлемым.

9.2. Скидки, промокоды и подарочные сертификаты

При возврате средств за покупки, сделанные с использованием скидок, промокодов или подарочных сертификатов:

Возврат будет ограничен фактически уплаченной суммой (за вычетом стоимости скидки или промокода).
Одноразовые промокоды не восстанавливаются и не могут быть использованы повторно после возврата.
Подарочные сертификаты могут быть восстановлены или продлены по нашему усмотрению.

9.3. Групповые покупки и корпоративные клиенты

Для групповых покупок и корпоративных клиентов могут применяться специальные условия возврата, указанные в отдельном соглашении или договоре. При отсутствии таких специальных условий применяется настоящая Политика возврата.

10. Право на отказ в возврате

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

Запрос на возврат подан после истечения указанных в настоящей Политике сроков.
Не соблюдены условия возврата, указанные для конкретного типа продукта или услуги.
Имеются доказательства злоупотребления политикой возврата, включая, но не ограничиваясь, многократные покупки и возвраты одних и тех же или аналогичных продуктов.
Продукт или услуга были использованы в значительной степени или полностью.
Продукт или услуга были приобретены во время специальной акции или распродажи с явным указанием, что они не подлежат возврату.

11. Изменения в политике возврата

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата. Любые изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем веб-сайте. Для покупок, сделанных до изменения Политики, применяются условия, действовавшие на момент покупки.

Мы рекомендуем вам периодически просматривать нашу Политику возврата, чтобы быть в курсе любых изменений.

12. Контактная информация

Если у вас есть вопросы о нашей Политике возврата или вы хотите запросить возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

По электронной почте: support@eubargaantimage.org
По телефону: +440233672503
Через форму обратной связи на нашем сайте

Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат средств справедливо и своевременно в соответствии с настоящей Политикой.